恩平市行政服務中心LED屏幕上循環播放平臺操作指引。圖為工作人員為企業介紹如何使用平臺。
“我們6月17日發出的訴求，當天就得到回應，并催促我們準備資料辦理，恩平對企業的服務真是又快又好！”廣東晟泰鑫智能科技有限公司恩平項目負責人林必韞在體驗中小微企業訴求快速響應平臺后，為當地有關部門的辦事效率點贊。
據統計，截至6月20日，恩平市通過“粵商通”App收到涉及本地企業訴求事項共15宗，其中14宗已辦結，1宗正在辦理中，高效便捷的辦事通道獲得企業一致好評。
文/圖 江門日報記者 胡偉杰 周曉營
行動迅速
精準對接企業訴求
“中小微企業涉及面廣、訴求量大，做好中小微企業訴求快速響應工作，是落實全國穩住經濟大盤電視電話會議精神，高效統籌疫情防控和經濟社會發展的重要舉措，對增強中小微企業發展獲得感、服務滿意度，構建和諧的新型政商關系意義重大。對此，恩平市委、市政府高度重視，迅速行動。”恩平市科工商務局相關負責人說。
據悉，自6月1日江門市中小微企業訴求快速響應平臺正式上線啟用后，恩平全市上下迅速行動，出臺工作機制部署有關工作，召開調研座談會，開展人員培訓，迅速讓平臺動起來、用起來，為企業答疑解憂。
為了加強制度保障，恩平市制定了《恩平市中小微企業訴求快速響應平臺工作機制》，成立以市長為組長的中小微企業訴求快速響應工作領導小組，高位推動工作落實。領導小組下設辦公室，各職能部門設業務專員，及時處理企業提交的訴求事項，確保中小微企業訴求得到快速響應。
“根據江門市的要求，我們依托‘粵商通’App、12345政務服務便民熱線和各職能部門業務專員，建立中小微企業快速響應平臺一入口、一中臺、多部門聯動的‘1+1+N’服務機制，精準快速高效解決中小微企業的問題，為打造服務型政府、構建新型政商關系注入新的活力。”該負責人說。
據介紹，中小微企業反映訴求的方法非常簡單，只需要通過“粵商通”App選擇生產經營所在地，選擇“訴求類型”，填寫訴求聯系人和聯系電話后提交訴求即可。
平臺收到“粵商通”App提交的訴求后，即智能分撥給對應職能部門業務專員，業務專員設A、B角，當A角不能及時處理企業訴求事項時，由B角替補接受處理。對于企業提出的訴求，要求業務專員在60分鐘內響應，24小時內提出解決方案，7天內辦結訴求事項，實現“企業有呼、政府速應”。
此外，恩平市積極建立完善的訴求回訪、督辦機制。平臺通過人工、自助語音、短信、線上等渠道向訴求人發起辦理環節滿意度調查，對中小微企業訴求的收件、轉辦、答復的滿意度、服務效能、職能履行等情況進行監督，并將相關情況納入恩平市直機關單位績效考核。
反響良好
企業安心扎根恩平
為了讓廣大企業更加深入了解中小微企業訴求快速響應平臺，恩平市依托媒體、網站等載體，向企業普及平臺使用操作方法，并分組分片派發《致全市中小微企業的一封信》《江門市中小微企業訴求快速響應平臺操作指引》，將暖企服務送上門。恩平市行政服務中心還制作了宣傳展架，并在LED屏幕上循環播放操作指引。不少企業體驗了這一新服務，反響良好。
出于長遠發展考慮，日前，林必韞通過平臺發出企業不動產權證辦理產權分割的訴求，當天就得到回復和詳盡的辦理指引，這讓他很是驚喜。據介紹，廣東晟泰鑫智能科技有限公司地塊位于恩平工業園大槐集聚區35號，該公司于去年底正式進駐恩平，目前一期生產線工程即將建設封頂。林必韞表示，企業發展離不開政府的優質服務，當初選擇到恩平投資，正是被恩平市政府“媽媽式服務”所打動。如今，企業有訴求、政府有回應、事件有著落，企業更安心在恩平發展。
對于中小微企業而言，平臺啟用能有效降低辦理相關業務所需的時間成本，大大提高辦事效率。“以前，我們企業有訴求需要跟日常溝通的部門單位工作人員反映，碰上部門單位人事變動或辦理事項涉及多個部門，工作就會變得很被動。現在有了快速響應平臺，而且專項對接服務企業，我們企業的訴求能夠精準快捷直達相對應的部門單位，省事又省心！”恩平市海天電子科技有限公司副總經理張育銘說。
目前，中小微企業訴求快速響應平臺仍在不斷調試完善，未來，恩平市將進一步完善工作機制、強化督導，及時掌握企業訴求，真正為中小微企業解決生產經營中遇到的問題，確保快速響應機制落地生效，全力支持企業發展。
服務提質
切實為企紓困解難
中小微企業訴求快速響應平臺的使用，是恩平市積極做好企業服務的新作為。
領導干部成為企業“一號服務員”“金牌店小二”；推行“媽媽式”跟蹤代辦服務；落實“首席服務官”“五個一”工作機制……服務企業，幫助企業減負紓困，恩平一直在行動。
自今年3月以來，恩平市積極開展恩平市領導暖企行動，構建常態化企業服務機制，充分發揮“首席服務官”作用，幫助企業解決難點痛點堵點問題，推動企業服務提速提質。包括市委書記、市長在內的恩平市四套領導班子成員，分配了具體詳細的跟線企業，要求每月到掛鉤企業實地調研至少一次。調研過程中，恩平市領導深入了解企業生產經營情況及訴求，并及時跟進、協調和解決，確保暖企行動落到實處、見到實效。調研結束后，工作人員及時將企業訴求形成工作清單報恩平市科工商務局企業服務股匯總，由該局將協調解決情況報恩平市政府。
據統計，暖企行動開展以來，恩平市四套領導班子成員對150家重點企業進行了走訪調研，實現重點企業全覆蓋。相關數據顯示，今年1-5月，恩平市加快辦理留抵退稅127筆，涉及金額1.65億元，切實為企業紓困解難。
粵公網安備：44070302000670
